Termos de Serviços

Última Atualização: 10/01/2025

Estes Termos e Condições descrevem as regras e regulamentos de utilização dos serviços da empresa Conexa Digital.

Ao Ao utilizar qualquer recurso da plataforma Conexa Digital, incluindo o site, o cliente reconhece que leu e concorda em cumprir os termos e condições estabelecidos nestes termos de uso e em estar vinculado por estes Termos de Serviço ("TOS"), bem como quaisquer modificações futuras. Caso o cliente não concorde com as obrigações aqui estabelecidas, deve interromper imediatamente todo e qualquer uso da plataforma Conexa Digital e suas funcionalidades. Se você não concorda com algum dos termos presentes, você não está autorizado a usar ou acessar este serviço.

1. Definições

Plataforma: refere-se ao software fornecido pela Conexa Digital para a gestão de atendimentos aos clientes.
Usuário(s): qualquer pessoa ou entidade que acessa ou usa a Plataforma.
Conteúdo: refere-se a todo e qualquer dado, texto, informação, imagens, vídeos, áudios ou outro material que seja postado, gerado, fornecido ou de outra forma tornado acessível através da Plataforma.

2. Uso da Plataforma

A Plataforma é destinada a permitir que os usuários gerenciem interações com clientes de forma eficiente. Você concorda em usar a Plataforma apenas para fins legais e em conformidade com os Termos aqui estabelecidos.

3. Conteúdo

Você é inteiramente responsável pelo conteúdo que você e seus usuários finais compartilham através da Plataforma. Você assegura que possui todos os direitos necessários sobre o conteúdo compartilhado e que não está infringindo ou violando quaisquer direitos de terceiros ao usá-lo na Plataforma.

4. Conta

Para acessar certos recursos da Plataforma, você pode ser requerido a criar uma conta. Você concorda em fornecer informações precisas e completas ao criar sua conta e mantê-la atualizada. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades que ocorrerem em sua conta.

5. Propriedade Intelectual

A Conexa Digital e/ou seus licenciadores possuem todos os direitos sobre a Plataforma, incluindo, sem limitação, direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais, patentes e outros direitos de propriedade intelectual.

6. Limitação de Responsabilidade

A Conexa Digital não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais resultantes do uso ou incapacidade de usar a Plataforma.

7. Responsabilidades e Procedimentos

Restrições de Uso

VOCÊ é responsável pelas atividades de seus Usuários e Participantes de Bate-papo na Plataforma, assegurando o cumprimento das diretrizes e políticas de terceiros (como WhatsApp). Isso inclui toda a atividade e conteúdo enviados à sua conta.
A Conexa Digital reserva-se o direito, sem obrigação, de remover ou suspender Contas que violem os Termos de Uso ou contenham material ilegal. Tal remoção pode ocorrer por decisão judicial, determinação governamental ou por nossa própria decisão. Você será notificado com antecedência mínima de 72 horas, exceto quando houver determinação em contrário por autoridade governamental.
Além disso, VOCÊ concorda em não realizar as seguintes ações:  - Enviar, carregar, coletar, transmitir, armazenar, usar, divulgar ou processar dados contendo vírus ou software malicioso;  - Compartilhar informações falsas, enganosas ou se passar por outra pessoa;  - Publicar conteúdo intimidador, ofensivo, abusivo, obsceno, ou que promova violência, racismo, discriminação ou dano físico;  - Compartilhar conteúdo prejudicial para menores;  - Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;  - Interferir nos servidores ou redes conectadas à Conexa Digital;  - Tentar acessar a Plataforma de forma não autorizada;  - Utilizar práticas de engenharia reversa, desmontagem ou tentar copiar partes do software Conexa Digital;  - Criar produtos ou serviços concorrentes usando a Conexa Digital;  - Utilizar a Conexa Digital de forma não permitida por este contrato.  - Equipamento e Mantenimento On-Line
Você se compromete a manter seus computadores e celulares sempre on-line e operacionais e contar com conexões de internet e rede de velocidade adequada para atender às suas necessidades de uso. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.

Política de Uso do WhatsApp

Termos e condições do WhatsApp. VOCÊ declara aderir aos termos e condições estabelecidos pelo WhatsApp. O WhatsApp pode atualizar sua Política de Negócios sem aviso prévio. Ao continuar usando os produtos ou serviços do WhatsApp, VOCÊ consente com as alterações. As políticas do WhatsApp podem ser acessadas na seguinte página https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/.
Política de Comércio do WhatsApp. Você não deve infringir a Política de Comércio do WhatsApp. Você pode vê-las na página https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/.
Limites de mensagens definido pelo WhatsApp. O WhatsApp pode adicionar limites às empresas quanto ao número de mensagens enviadas por dia. VOCÊ deve estar atento a esse limite. VOCÊ pode ver as políticas do WhatsApp na página (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits) .
Aprovação de Modelo de Mensagem pelo WhatsApp. O WhatsApp tem discricionariedade para revisar, aprovar ou rejeitar Modelos de Mensagem a qualquer momento (conforme definido nas políticas e documentação do WhatsApp).
O cliente fica avisado que O WHATSAPP NÃO OFERECE UMA MANEIRA DE SER NOTIFICADO quando um usuário bloqueou seu remetente ou de recuperar uma lista de usuários que bloquearam você.

Suspensão e Banimento

Suspensão e Banimento. A violação das políticas do WhatsApp pode resultar na suspensão do seu número. O WhatsApp/META tem a discricionariedade de limitar ou remover SEU acesso aos produtos se VOCÊ receber feedback negativo em excesso, causar danos aos usuários, causar danos ao próprio WhatsApp ou violar ou encorajar outros a violar os termos ou políticas do WhatsApp. Se SUA conta for encerrada ou suspensa por essas violações, o WhatsApp poderá proibir VOCÊ ou sua organização de usar novamente seus produtos.
VOCÊ reconhece que, em casos de banimento ou inatividade do número, poderão ser cobrados custos associados a esses números, conforme as políticas do WhatsApp ou do Broker.
A Conexa Digital não tem responsabilidade nos casos de Suspensão e Banimento. Quaisquer encargos ou custos adicionais decorrentes de ações do WhatsApp serão suportados exclusivamente por VOCÊ.

Ativação do Serviço e Responsabilidade do Cliente

A ativação da conta Waba está sujeita à aprovação da conexão por parte do WhatsApp. Se a aprovação não for obtida e resulte em banimento direto do número, a Conexa Digital não garante a continuidade do serviço, porque o banimento é uma decisão do WhatsApp. Se tiver dúvidas, consulte nossos atendentes.

Número no Aplicativo WhatsApp Business ou no Aplicativo Móvel WhatsApp

Gestão do número pelo WhatsApp. Uma vez registrados na Plataforma Conexa Digital, se VOCÊ aderir a uma API do WhatsApp Business, não poderá usar o número do WhatsApp no aplicativo WhatsApp Business ou no aplicativo móvel WhatsApp. O cliente é dono do número de telefone, mas este será gerenciado diretamente pelo WhatsApp.

Dever de Manter o Número Ativo

É importante que VOCÊ mantenha ativo o número do celular. A perda do número ou a inatividade do número associado à conta impedirá a continuidade do nosso serviço.

Reativação de Número

Quando for possível a reativação do número, VOCÊ deve assegurar a disponibilidade do chip correspondente ao número associado à plataforma Conexa Digital.

Tempo do Procedimento de Aprovação da Conta WABA

O TEMPO DE APROVAÇÃO DA CONTA PELO WHATSAPP DEPENDE EXCLUSIVAMENTE DO PRÓPRIO WHATSAPP E DA META, A CONEXA DIGITAL NÃO TEM MEIOS DE MUDAR ESSE PRAZO.

Termos de verificação e integração do WhatsApp

O WhatsApp exige avaliações, como a Verificação de Negócios do Facebook (https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347), para garantir a qualidade das empresas que usam seus produtos. Estamos prontos para ajudar VOCÊ no processo de inscrição e submissão. Esses requisitos são obrigatórios para usar a API do WhatsApp Business e nossa plataforma. O WhatsApp tem liberdade para aprovar o uso de seus produtos.
Ao usar nossa Plataforma, VOCÊ concorda em fornecer os documentos de pré-requisito exigidos pelo WhatsApp e pelo Facebook (META).

Política de Mensagens do WhatsApp

A alteração dos tipos de mensagens aceitáveis e políticas relacionadas é feita pelo WhatsApp. O WhatsApp tem o direito de revisar, aprovar e rejeitar qualquer Modelo de Mensagem a qualquer momento.
Modelos definidos pelo WhatsApp. O WhatsApp exige que VOCÊ inicie uma conversa mediante uma notificação transacional nos Modelos de Mensagem aprovados por ele. Cada modelo tem seu preço. Os modelos devem seguir as regras do WhatsApp e devem ser usados para a finalidade pré-determinada.

Automação e Atendentes Humanos

VOCÊ pode usar a automação ao responder durante o período de atendimento ao cliente, mas também deve ter caminhos de escalonamento rápidos, claros e diretos disponíveis para os atendentes humanos.

8. Modificações dos Termos

Reservamos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento sem aviso prévio por razões legais ou para aprimorar o serviço, incluindo o lançamento de novas ferramentas. Informaremos claramente no site sobre quaisquer alterações. Sua continuidade de uso da Plataforma após tais mudanças constitui sua aceitação dos novos Termos.

9. Jurisdição e Lei Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do país de operação da Conexa Digital, sem dar efeito a qualquer escolha ou conflito de lei provisão ou regra.

10. Contato

Se você tiver qualquer pergunta, preocupação ou reclamação sobre estes Termos, a Plataforma, ou o serviço oferecido, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Nós valorizamos o feedback de nossos usuários e estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma eficiente e satisfatória. Você pode nos contatar das seguintes formas:

Email: Envie-nos um e-mail para comercial@conexadigital.com.br com qualquer questão relacionada aos Termos de Serviço, uso da plataforma, ou assistência geral, e nossa equipe entrará em contato o mais breve possível.

11. Cancelamento e Término

Caso tenha interesse em cancelar sua conta, entre em contato conosco através do endereço de e-mail financeiro@conexadigital.com.br. A Conexa Digital também reserva o direito de suspender ou terminar sua conta e acesso à Plataforma a qualquer momento, sem aviso, em caso de violação destes Termos.

12. Mudanças na Plataforma

A Conexa Digital reserva-se o direito de modificar ou descontinuar, temporária ou permanentemente, a Plataforma (ou qualquer parte dela) com ou sem aviso prévio. Você concorda que a Conexa Digital não será responsável perante você ou qualquer terceiro por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação da Plataforma.

13. Privacidade

A sua privacidade é muito importante para nós. A política de privacidade da Conexa Digital explica como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece ao usar nossa Plataforma. Ao usar a Plataforma, você concorda também com nossa Política de Privacidade.

14. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Conexa Digital, seus afiliados, oficiais, diretores, funcionários, consultores, agentes e representantes de qualquer e todas as reivindicações de terceiros, perdas, responsabilidades, danos e/ou custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis e custos) decorrentes do seu acesso ou uso da Plataforma, sua violação dos Termos, ou a infração por você, ou qualquer terceiro usando sua conta, de qualquer propriedade intelectual ou outro direito de qualquer pessoa ou entidade.

15. Links para Outros Sites

A Plataforma pode conter links para sites ou conteúdos de terceiros que não são afiliados com a Conexa Digital. Não temos controle sobre esses sites ou conteúdos e, portanto, não somos responsáveis por seus conteúdos, políticas de privacidade ou práticas. Incluir qualquer link para sites de terceiros não implica endosso pela Conexa Digital.

16. Isenção de Garantias

A plataforma é fornecida "como está" e "como disponível" e a Conexa Digital e seus fornecedores expressamente renunciam a qualquer e todas as garantias de qualquer tipo, sejam expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização, adequação a um propósito específico, e não-infração.

17. Força Maior

A Conexa Digital não será responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a circunstâncias fora do seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, atos de guerra, terrorismo, greves, embargos, atos de autoridades governamentais, incêndios, inundações, ou falhas de fornecedores de internet.

18. Diversos

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Conexa Digital em relação ao seu uso da Plataforma e substituem todos os acordos anteriores ou contemporâneos, propostas e comunicações, escritos ou orais, relacionados a esse assunto.